Реклама настроена, сайт работает, заявки идут. А продаж меньше, чем должно быть. Обычно в этот момент меняют подрядчика по рекламе. Хотя проблема чаще не в привлечении, а в том, что происходит с заявкой потом.
Harvard Business Review однажды проверил это экспериментом: тестовые заявки отправили в 2241 компанию и засекли время ответа. Почти четверть компаний не ответила вообще. У остальных средний срок ответа — 42 часа. При этом те, кто перезванивал в течение часа, почти в 7 раз чаще доходили до разговора с клиентом, чем те, кто звонил хотя бы часом позже.
Данным пятнадцать лет, но сегодня всё жёстче: клиент оставляет заявку сразу в нескольких компаниях и уходит к той, что ответила первой.
Где заявки теряются чаще всего:
— форма с сайта уходит на почту, которую читают раз в день;
— пропущенный звонок никто не превращает в задачу перезвонить;
— сообщение в мессенджере тонет между рабочими чатами;
— менеджер ушёл в отпуск, а его клиенты остались в его телефоне.
Лечится это не увеличением бюджета, а системой: все обращения в одной CRM, ответственный назначается автоматически, пропущенные звонки и скорость ответа под контролем.
Как выстроить
лидогенерацию, в которой заявки не теряются, — от выбора каналов до цифр, которые стоит считать, — разобрали в статье.
Читать далее...
